Na Levienne, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com a legislação brasileira aplicável.
- Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso; Em condições adequadas de conservação; Com a embalagem e acessórios que o acompanham; Com todos os itens recebidos no pedido.
Atenção: a legislação pode garantir o direito de arrependimento mesmo quando a embalagem original não estiver disponível. Nesses casos, a análise será realizada conforme as circunstâncias da devolução e a legislação aplicável.
- Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, entre em contato com a Levienne assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise da ocorrência e orientar o procedimento de troca, reparo ou devolução, conforme o caso e a legislação aplicável.
- Produto diferente do solicitado
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizá-lo.
A Levienne orientará sobre os próximos passos para solucionar a situação.
- Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos da instituição responsável pelo pagamento.
No caso de pagamento por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
- Frete
Quando a devolução ou troca decorrer de uma situação em que o consumidor tenha direito ao ressarcimento das despesas de envio, a Levienne fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
- Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento através dos canais oficiais disponíveis no site.
Informe:
Nome completo Número do pedido Produto Motivo da solicitação
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
- Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a equipe da Levienne.
Levienne — sua compra com segurança, cuidado e transparência.
Última atualização: setembro de 2026.